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台鐵票務 不夠聰明體貼
【聯合報╱黃一新／退休教師（台北市）】 2014.07.17 03:02 am 最近普悠瑪號購票問題，引起廣泛的討論。昨早七點五十分到豐原火車站，想要購買回台北的自強號車票，售票員斬釘截鐵答覆說十點以前有位子的票都售完。我看還要等將近二個多小時，本來轉身就要去搭客運了。但靈機一動，再問了一聲：「那幫我看看有沒有座位是到苗栗、新竹、桃園等地的？」心想大不了之後的行程就用站的。結果我買到了八點四分的太魯閣號車票，分成了兩段，一段是豐原到苗栗，然後換個座位從苗栗到台北。上車後發現其實空位還是有的，尤其苗栗到台北那一段，空位非常多。如果我沒多問這一句呢？台鐵今天就少了我這個乘客。其實還有沒有票，售票人員最清楚，如果每位售票員都能夠以客為尊，幫乘客著想，幫我分段買票，或是給我一些建議，讓我做選擇，那不就是雙贏嗎？由小見大，類似這樣的情況一定不少，台鐵不但流失了乘客，也造成了民怨。在不能期望所有的旅客都很「聰明」，所有的售票員都很「體貼」的情況下，或許台鐵的購票系統能改善得更有效率。
新聞來源http://forum.udn.com/forum/NewsLetter/NewsPreview?Encode=big5&NewsID=8809273
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